***English description below***

Faites partie d’une équipe dynamique en pleine expansion! PRFO Sports offre une gamme extensive de produits de plein-air et une expertise à travers le Canada via le site web www.prfo.com, ainsi qu'à travers notre centre d'expérience/magasin physique situé à St-Sauveur, Québec depuis 1989.

En tant que préposé au service à la clientèle, vous aurez la responsabilité principale d'assurer la satisfaction de notre clientèle via téléphone, e-mail et le clavardage en-ligne.

Nous recherchons une personne qui est passionée du plein-air avec le cœur à l'ouvrage et qui est capable de travailler en équipe avec un bon sens de l'initiative et de l'organisation.

Horraire et quart de travail:

• Temps plein - 35h à 40h semaine

Responsabilités principales:

• Assurer la satisfaction continue du client en offrant un service personnalisé et courtois.
• Accompagner et guider les clients vers les produits vendus sur prfo.com & en magasin selon leurs besoins via téléphone, email ou clavardage.
• Valider et relâcher des commandes pour le service d'expédition qui sont en attentes dû à des adresses incomplètes ou autres raisons.
• Développer une solide compréhension de nos politiques de magasin, programme de fidélité et plateformes associées.
• Traiter les remboursements et réapprovisionner les produits conformément aux politiques et aux flux de travail du magasin.
• Communiquer avec l'équipe de livraison via nos logiciels interne.
• Traiter les retours et traiter les demandes de garantie.
• Traiter les demandes de produits défectueux des client ou de la boutique.
• Valider les demandes de correspondances de prix et d'égalisation de prix.
• Effectuer d'autres tâches connexes au besoin.

Compétences et qualifications requises:

• 3 ans d'expérience dans un rôle de service à la clientèle dans le domaine de la vente au détail sportive.
• 2 ans d'expérience avec platforme de service à la clientèle (Freshdesk, Zendesk, etc)
• Connaissances général d'équipements sportifs et produits de plein air.
• Être bilingue (français /anglais), verbalement et par écrit.
• Compétences de communications courtoises et professionnelles.
• Compétences avec l'informatique de base et les logiciels tel que Windows, Excel.
• Avoir un intérêt et des connaissances des équipements et produits de plein air
• Facilité avec les multitâches et le travail d'équipe.
• Doit démontrer une forte tendance à la minutie et au souci du détail dans son travail.

Avantages:

• Assurances Collectives.
• Des rabais employés sur plus de 250 marques.
• Un environnement de travail convivial.
• Travailler près des pistes de skis et des sentiers dans la fraîcheur des Laurentides.

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Become part of a dynamic and growing team! PRFO Sports offers outdoor products and expertise across Canada through our website www.prfo.com as well as through our physical store/experience center located in St-Sauveur since 1989.

As a Customer Service Specialist, you will have primary responsibility for ensuring customer satisfaction via phone, email, and online chat. We are looking for someone who is passionate about the outdoors, hard-working, and who is able to work within a team structure with a good sense of initiative and organizational skills.

Job type:

• Full time - 35h to 40h week

Main responsibilities:

• Ensure continuous customer satisfaction by offering personalized and courteous service.
• Guide customers to the products sold on prfo.com & in-store according to their needs via phone, email, and chat.
• Validate and release orders for the shipping service that are pending due to incomplete addresses or other reasons.
• Develop a strong understanding of our store policies, loyalty program and associated platforms.
• Communicate with the shipping team & warehouse via our internal communications software.
• Process refunds and restock products according to store policies and workflows.
• Process warranty requests for defective products on the behalf of customers or the company.
• Validate requests for price matches and price equalization.
• Perform other related tasks as required.

Skills and qualifications required:

• 3 years of experience in a customer service role in the sports retail industry.
• 2 years of experience with customer service platforms (Freshdesk, Zendesk, etc.)
• General knowledge of sports equipment and outdoor products.
• Be bilingual (French / English), verbally and in writing.
• Courteous and professional communication skills.
• Skills with basic computers and software such as Windows, Excel.
• Have an interest and knowledge of outdoor equipment and products.
• Ease with multitasking and teamwork.
• Must demonstrate a strong tendency for thoroughness and attention to detail in his work.

Benefits:

• Group Insurance
• Employee discounts on more than 250 brands
• A friendly working environment
• Work near ski slopes and trails in the freshness of the Laurentians

Work Remotely

• Non

Type d'emploi : Temps Plein, Permanent

Salaire : 17,00$ à 19,00$ par heure

Horaires de travail :

• Disponibilité la fin de semaine

Please Note :
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